Aturan layanan (Term of Service) ini kami buat untuk kenyamanan bersama dan berlaku serta bersifat mengikat untuk seluruh pelanggan HostGuin.Com
Dengan menggunakan jasa kami (HostGuin.Com) berarti Anda telah menyetujui aturan yang tertera dibawah ini, HostGuin.Com adalah penyedia layanan web hosting dan pendaftaran domain. Pihak pengguna jasa/ layanan hosting adalah perseorangan atau badan usaha yang selanjutnya disebut "Pelanggan".
Dengan membaca dan memahami perjanjian ini, HostGuin.Com dan Pelanggan menyatakan telah sepakat untuk melaksanakan dan menyetujui seluruh perjanjian ini dengan peraturan dan ketentuan sebagaimana telah disebutkan di bawah ini :
1. DESKRIPSI LAYANAN
1.1 HostGuin.Com menyediakan layanan Web Hosting dan layanan pendukungnya antara lain website kami, customer support portal, email kontak kami, layanan registrasi nama domain, kebutuhan server, dukungan teknis dan jasa terkait lainnya ("Layanan").
1.2 HostGuin.Com akan menyediakan fasilitas umum kepada Pelanggan sebagai berikut:
(a) Hosting control panel untuk mengatur akun Pelanggan, termasuk file manager, email manager, subdomain manager, dan lain-lain;
(b) Domain control panel untuk mengatur domain jika Pelanggan mendaftarkan/ registrasi domain internasional melalui HostGuin.Com, tidak termasuk domain Indonesia;
(c) Client Portal untuk mengatur billing client, pemberhentian akun, upgrade, downgrade, panduan, ticket support/helpdesk, dan lain lain.
2. KEWAJIBAN PENDAFTARAN BAGI PELANGGAN
2.1 Pelanggan terlebih dahulu mendaftarkan diri melalui form yang telah disediakan secara online oleh HostGuin.Com dan memilih jenis layanan yang telah disediakan oleh HostGuin.Com serta menyetujui peraturan yang berlaku. HostGuin.Com tidak bertanggung jawab jika terjadi kesalahan pesanan akibat Pelanggan tidak mengisi form yang disediakan oleh HostGuin.Com, atau Pelanggan telah membayar tetapi invoice pesanan tidak masuk ke kami.
2.2 Pelanggan diwajibkan mengisi form pendaftaran/ data profil (termasuk di dalamnya alamat, email, telepon, HP, dsb) dengan data-data yang lengkap, benar, akurat sesuai dengan permintaan HostGuin.Com serta akan memperbaharui kelengkapan data tersebut dari waktu ke waktu. Apabila Pelanggan memberikan data palsu, tidak benar, tidak akurat, maka HostGuin.Com berhak untuk menunda atau menghentikan akun dan menolak seluruh permintaan Layanan baik yang telah atau akan digunakan Pelanggan. Dan Pelanggan tidak menyalahkan HostGuin.Com, bilamana HostGuin.Com sulit menghubungi Pelanggan akibat data profil yang diberikan Pelanggan sudah tidak akurat lagi (pindah alamat, telepon dan HP mati/rusak, email mental, dsb)
2.3 Pelanggan yang akan melakukan pendaftaran adalah orang dan/atau badan hukum dan/atau subjek hukum lainnya yang cakap melakukan Perjanjian dan dalam keadaan sadar tidak dalam tekanan.
2.4 Transfer kepemilikan. Untuk melakukan transfer kepemilikan akun dari pengurus/karyawan lama sebuah badan/perusahaan ke pengurus/karyawan lain dari badan/perusahaan yang sama (misalnya karena staf lama sudah berhenti bekerja), diperlukan surat keterangan asli bermaterai dengan kop surat perusahaan dan ditandatangani oleh pimpinan perusahaan atau atasan staf lama/baru. Untuk melakukan transfer kepemilikan dari satu pihak ke pihak lain yang berbeda organisasi, diperlukan surat asli bermaterai yang ditandatangani oleh kedua belah pihak. HostGuin.Com akan melakukan pengecekan otorisasi melalui telepon/email terhadap pihak lama untuk lebih memastikan keaslian transfer ini.
3. PENGGUNAAN LAYANAN
3.1 Demi kenyamanan bersama, Pelanggan HostGuin.Com dilarang menggunakan layanan yang disediakan oleh HostGuin.Com atau yang disewa dari HostGuin.Com untuk hal-hal dibawah ini, termasuk, tetapi tidak terbatas pada :
3.1.1 hal-hal yang bertentangan dengan hukum yang berlaku;
3.1.2 memasang dan/atau menyimpan dan/atau mengirim dan/atau meletakkan dan/atau memajang dan/atau hal-hal lain dalam bentuk apapun yang mengandung dan/atau berkaitan dengan:
(a) mendiskreditkan Suku, Agama dan Ras (SARA);
(b) hal-hal yang bersifat asusila, penghinaan termasuk tetapi tidak terbatas kepada situs dewasa (adult), film/video, gambar-gambar, foto-foto, tulisan-tulisan yang bersifat pornografi, dan sejenisnya;
(c) hal-hal yang dapat menimbulkan pertentangan politik, menghasut mendiskreditkan orang dan/atau kelompok dan/atau organisasi tertentu dan/atau pihak-pihak tertentu lainnya;
(d) materi-materi yang bersifat pembajakan antara lain (termasuk tetapi tidak terbatas kepada), lagu-lagu, film, program-program komputer dan program pendukung lainnya (warez, cracks dan lain-lain) dan hal-hal lainnya yang melanggar ketentuan hukum Hak Atas Kekayaan Intelaktual (HAKI);
(e) materi-materi yang terkait dengan perjudian (Gamble, Lottere, Casino dan semacamnya) serta minuman keras (Alcohol, Firearms, Drugs dan semacamnya);
(f) segala bentuk SPAM, Email Spoofing, Spamvertising, Spamdexing, Mailbombing, Trolling Script, cloacking, phising dan sejenisnya;
(g) HYIP, Money Games, Ponzi/Pyramid Schemes dan sejenisnya;
(h) bot IRC, atau segala macam program yang ditulis dalam Perl, Tcl atau bahasa pemprograman lain yang berkaitan dengan IRC serta program-program lainnya antara lain (termasuk tetapi tidak terbatas kepada): Eggdrop, BNC;
(i) phpshell atau sejenisnya, program web proxy, mail proxy atau jenis-jenis proxy lain, Sniffer, Trojan, atau tool distributed DOS, exploit security hole (baik untuk tujuan mencari hole server maupun hanya sekedar mencoba), scanner (baik untuk tujuan mencari kelemahan server hosting, mesin lain, maupun hanya sekedar mencoba);
(j) Menggunakan untuk keperluan sarana upload dan download, termasuk, tetapi tidak terbatas pada Rapidshare Leecher / Rapidshare clone , Megaupload Leecher / Cloner, dsb, image sharing, file sharing, mendownload materi bersifat seperti diatas, dan juga menyebarluaskannya baik itu untuk kepentingan pribadi atau kelompok atau dengan alasan apapun, maupun hanya sekedar mencoba;
(k) menggunakan plugin-plugin yang menguras CPU & RAM Server seperti (termasuk tetapi tidak terbatas kepada) : WPROBOT, STT2,WPOMATIC, dan plugin-plugin lain sejenis AUTO Blog/ Auto Content / AGC atau sejenisnya atau plugin-plugin lain yang memiliki sifat menguras resources server;
3.2 HostGuin.Com berhak untuk mematikan secara sepihak proses daemon atau proses lain yang berjalan dalam waktu jangka panjang (long-running processes) milik pelanggan. HostGuin.Com juga berhak untuk menghentikan secara sepihak setiap proses yang dilakukan pelanggan, jika HostGuin.Com merasa bahwa proses tersebut termasuk pada hal-hal tersebut dibawah ini:
(a) memakai CPU time terlalu banyak;
(b) memakai memori (RAM) terlalu banyak;
(c) menghabiskan bandwidth;
(d) menghabiskan resources lain;
(e) mengganggu kegiatan Pelanggan lain di server;
(f) melakukan kegiatan lain yang mencurigakan;
(g) tidak aman (meningkatkan risiko terbobolnya akun/server);
(h) menggunakan CronJob dengan frekuensi terlalu dekat dan simultan ( misal kurang dari 15 menit interval );
(i) menggunakan Server kami untuk keperluan FTP backup dari server lain;
3.3 Pelanggan dilarang menggunakan akun antara lain (tetapi tidak terbatas kepada):
(a) menjual kembali akunnya kepada orang lain kecuali melalui mekanisme reseller yang telah ditentukan dan disetujui oleh HostGuin.Com;
(b) menjual sub domain;
(c) membuat POP (forwading) email untuk publik.
3.4 Apabila Pelanggan melanggar ketentuan pada butir 3.1 dan/atau 3.2 dan/atau 3.3 di atas, maka HostGuin.Com secara sepihak berhak untuk menghentikan sementara akun Pelanggan atau memberikan peringatan melalui email atas pelanggaran tersebut.
3.5 Apabila dalam waktu 2x24 jam sejak peringatan dilayangkan masih terjadi pelanggaran maka HostGuin.Com berhak untuk menghentikan akun Pelanggan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan Pelanggan tidak berhak untuk meminta kembali dana yang telah dibayarkan kepada HostGuin.Com.
3.6 HostGuin.Com berhak untuk memblokir baik sebagian atau seluruh akses akun Pelanggan atau menghentikan tanpa peringatan terlebih dahulu, jika akun Pelanggan digunakan untuk:
(a) melakukan kegiatan pencurian data server atau data Pelanggan lain;
(b) memberikan akses atau fasilitas kepada diri sendiri atau orang lain, dimana seharusnya akses atau fasilitas tersebut tidak dimiliki oleh akun yang bersangkutan;
(c) melakukan Cracking atau Hacking;
(d) melanggar Peraturan dan Ketentuan uplink Provider (Data Center atau ISP);
(e) melakukan kegiatan yang dapat membahayakan kinerja server dan atau membahayakan serta mengganggu privasi dan kenyamanan Pelanggan lain;
(f) membuat website yang dipromosikan dengan cara-cara spam (spamvertised website), meskipun spam tidak dikirimkan dari server hosting/jaringan milik HostGuin.Com. Spam termasuk pada email, pesan IM, SMS, dll;
(g) melanggar ketentuan butir 3.1, 3.2, 3.3
3.7 HostGuin.Com berhak memberhentikan akun Pelanggan kapan saja menurut pertimbangan sepihak dari HostGuin.Com. Jika Pelanggan tidak bersalah (tidak melanggar Peraturan dan Persetujuan sama sekali) dalam hal pemutusan ini, maka biaya hosting yang telah dibayar Pelanggan ke HostGuin.Com akan dikembalikan sebesar harga paket dikurangi jumlah hari yang tersisa serta biaya administrasi; biaya domain dan biaya setup yang telah dibayar Pelanggan tidak dikembalikan.
3.8 Bilamana diperlukan karena suatu hal tertentu, HostGuin.Com berhak memberikan data informasi kontak Pelanggan kepada lembaga / instansi resmi dari pemerintahan atau kenegaraan nasional maupun internasional.
3.9 HostGuin.Com berhak mendisable, menghapus, dan/atau mengedit file-file di akun Anda jika menurut kami file-file tersebut mencurigakan dan melanggar Peraturan kami.
4. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB
4.1 HostGuin.Com tidak bertanggung-jawab dan dibebaskan dari segala tuntutan antara lain dan tidak terbatas pada:
(a) keterbatasan kemampuan Pelanggan dalam mempergunakan layanan HostGuin.Com, seperti kemampuan pemrograman, kemampuan membaca manual yang disediakan, kemampuan mempergunakan control panel, kemampuan mempergunakan program, kemampuan mengoperasikan akun hosting yang disewa, yang dimana hal ini merupakan kewajiban Pelanggan untuk mempergunakan & mempelajarinya sendiri.
(b) username dan Password akun Pelanggan, kebocoran informasi dan segala bentuk akibatnya bukan menjadi tanggung jawab HostGuin.Com.
(c) atas semua kerugian secara langsung maupun tidak langsung dengan alasan apapun, insidental atau kerugian serupa lainnya atas kerugian karena kehilangan pendapatan atau keuntungan nyata yang diharapkan Pelanggan maupun tuntutan pihak-pihak lain akibat terputusnya pelayanan jasa HostGuin.Com, seperti perubahan peraturan pemerintah, bencana alam dan perang.
4.2 Isi Account HostGuin.Com tidak bertanggung jawab terhadap isi Akun Pelanggan antara lain :
(a) terhapusnya data, cracking, atau defacing website atau hal-hal lain yang timbul akibat kelalaian Pelanggan termasuk namun tidak terbatas pada adanya kelemahan (security hole, bug) pada software, script yang digunakan ;
(b) program atau script yang dipasang oleh Pelanggan di akunnya;
(c) keakuratan dan kekinian isi website Pelanggan;
(d) hal-hal yang timbul akibat isi website Pelanggan;
(e) tuntutan oleh pihak ketiga dalam bentuk apapun juga atas segala hal yang diakibatkan isi website Pelanggan;
(f) hilangnya isi website Pelanggan meskipun HostGuin.Com telah melakukan backup atas seluruh data server. Pelanggan dianjurkan untuk tetap melakukan backup atas seluruh data akun masing-masing.
4.3 Domain
4.3.1 Peraturan Registrasi dibuat oleh HostGuin.Com dengan berdasarkan pada ketentuan dari ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) sebagai badan/organisasi pengurus domain dunia, dan PANDI untuk domain Indonesia.
4.3.2 HostGuin.Com tidak bertanggung jawab atas domain Pelanggan yang tidak dapat berfungsi akibat dari (antara lain, tetapi tidak terbatas kepada) :
(a) kelalaian Pelanggan;
(b) gangguan hacker, spam;
(c) terganggunya registrar utama HostGuin.Com yang berada di Luar Negeri maupun Dalam Negeri;
(d) adanya perubahan sistem registrar utama HostGuin.Com yang berada di Luar Negeri maupun Dalam Negeri;
(e) terjadi perubahan sistem internet di seluruh dunia;
(f) pembajakan domain;
(g) force majeur, bencana alam, dan putusnya jaringan internet;
hal-hal sebagaimana tersebut di atas merupakan hal yang berada di luar kekuasaan HostGuin.Com ataupun tindakan yang bersifat penting dan diperlukan, dan karenanya Pelanggan tidak dapat mengajukan tuntutan dalam bentuk apapun kepada HostGuin.Com.4.3.3 HostGuin.Com tidak bertanggung jawab apabila domain gagal didaftarkan akibat keterlambatan Pelanggan melakukan pembayaran dan konfirmasi sehingga telah didahului pihak lain. Untuk kegagalan ini HostGuin.Com akan mengembalikan biaya sepenuhnya.
4.3.4 Pelanggan tidak akan menyalahkan HostGuin.Com apabila nama domain yang dipesan telah didaftarkan oleh pihak lain sebelum kami sempat mendaftarkannya (pada hari yang sama atau terbentur dengan hari libur atau diluar jam kerja), ataupun memang nama domain tersebut sudah lama didaftarkan oleh pihak lain, ataupun nama domain tersebut tidak bisa didaftar karena sesuatu hal yang diluar kekuasaan HostGuin.Com.
4.3.5 HostGuin.Com tidak bertanggung jawab apabila terdapat kesalahan pendaftaran akibat kesalahan Pelanggan dalam mengisi data pendaftaran. HostGuin.Com tidak dapat mengembalikan biaya untuk kegagalan ini
4.3.6 Domain yang didaftarkan bisa saja dibatalkan atau diwajibkan diganti jika ada kasus pelanggaran hak cipta/merek atau kasus-kasus lainnya.
4.3.7 Domain yang Pelanggan daftarkan melalui HostGuin.Com hanya bersifat peminjaman/penyewaan bukan kepemilikan, maka apabila sewaktu-waktu domain Pelanggan tidak dapat dipergunakan oleh sebab apapun hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab HostGuin.Com dikarenakan dalam hal ini HostGuin.Com hanya sebagai perantara/penghubung domain yang kemudian domain tersebut digunakan oleh Pelanggan.
4.3.8 Domain yang pernah didaftar melalui HostGuin.Com kemudian Pelanggan berhenti berlangganan atau pindah hosting ke tempat lain ataupun hal lainnya, maka sejak itu dan untuk selanjutnya keberadaan Domain yang pernah didaftarkan tersebut bukan menjadi tanggung jawab HostGuin.Com lagi.
4.3.9 Pendaftaran domain Indonesia harus disertai dokumen yang disyaratkan oleh PANDI (Penyelenggara Nama Domain Indonesia).
4.3.10 HostGuin.Com menyarankan perpanjangan domain dilakukan 30 hari sebelum masa berakhir domain, kegagalan perpanjangan masa aktif domain yang menyebabkan munculnya biaya tambahan untuk aktifasi ulang dan atau hilangnya kepemilikan domain dikarenakan perpanjangan domain dilakukan melewati batas masa aktif berada diluar tanggung jawab HostGuin.Com.
4.3.11 Perpanjangan masa aktif domain sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pelanggan.
4.3.12 HostGuin.Com tidak bertanggung jawab terhadap pembatalan atau penghentian nama domain Pelanggan dimana nama domain tersebut dipakai( antara lain, tetapi tidak terbatas) untuk hal-hal yang ilegal, melanggar aturan umum, menyebarkan propag Pelanggan yang merugikan pihak lain, melakukan tindakan terorisme, dll.
5. BIAYA DAN PEMBAYARAN
5.1 Biaya Layanan yang akan dibayar oleh Pelanggan sesuai dengan jumlah yang telah disepakati Pelanggan dengan HostGuin.Com sesuai dengan formulir pendaftaran yang telah diisi oleh Pelanggan.
5.2 Pembayaran dilakukan dengan sistem transfer, atau setoran pada rekening bank yang ditentukan oleh HostGuin.Com.
5.3 Konfirmasi pembayaran dapat dilakukan melalui email, via formulir konfirmasi pembayaran yang disediakan di website HostGuin.Com.
5.4 Saat ini HostGuin.Com mengirim tagihan hanya melalui email. Jika tagihan tidak sampai atau tidak terbaca oleh Pelanggan, misalnya karena (namun tidak terbatas pada) mailbox Pelanggan penuh, email Pelanggan sudah tidak aktif lagi, maka HostGuin.Com tidak bertanggung jawab dan ini tidak menghapuskan kewajiban Pelanggan untuk membayar tagihannya.
5.5 Apabila dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal jatuh tempo pembayaran yang tertera pada tagihan yang dilakukan HostGuin.Com baik melalui email dan/atau cara lainnya. maka HostGuin.Com tanpa pemberitahuan lebih lanjut berhak menghentikan Layanan/ suspend.
5.6 Apabila setelah melewati jatuh tempo pembayaran, dan Pelanggan masih ingin melanjutkan penggunaan layanan HostGuin.Com maka prosedur pengaktifan (domain, akun hosting dan layanan terkait lainnya) harus mengikuti tata cara yang HostGuin.Com berikan, yang mana prosesnya berbeda dengan saat pertama kali mendaftar, namun hal itu apabila masih memungkinkan.
5.7 Apabila terjadi keterlambatan pembayaran lebih dari 30 (tiga puluh) hari kalender terhitung sejak tanggal jatuh tempo pembayaran yang tertera pada tagihan yang dilakukan HostGuin.Com baik melalui email dan/atau cara lainnyai, maka HostGuin.Com berhak menghapus seluruh data Pelanggan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Data yang telah dihapus tidak bisa direstore dengan alasan apapun.
5.8 Apabila terjadi hal sebagaimana tersebut pada butir 5.5, 5.6, 5.7 di atas Pelanggan tetap memiliki kewajiban untuk melunasi pembayaran atas seluruh tagihan yang masih tersisa.
5.9 Permintaan pembatalan (cancellation) akun harus dilakukan Pelanggan paling lambat 14 hari sebelum akun berakhir melalui Client Portal.
5.10 Jika kami tidak menerima permintaan pembatalan akun paling lambat dalam 14 hari sebelum akun berakhir maka Pelanggan tetap akan ditagih sebesar biaya layanan saat ini. Pelanggan tetap berkewajiban untuk melunasi seluruh biaya yang timbul akibat kelalaian dalam permintaan pembatalan akun.
5.11 Pelanggan harus memastikan bahwa akun Pelanggan telah dibackup ke komputer Pelanggan sebelum melakukan permintaan pembatalan karena setelah pembatalan akun kami akan langsung mendelete akun Pelanggan. Akun yang telah didelete tidak bisa direstore dengan alasan apapun.
6. PERNYATAAN DAN JAMINAN
6.1 Pelanggan menyatakan dan menyetujui bahwa Layanan yang digunakan merupakan tanggung jawab Pelanggan sepenuhnya.
6.2 HostGuin.Com tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan yang diakibatkan penggunaan Layanan oleh Pelanggan atas aplikasi atau sistem komputer Pelanggan atau kehilangan data yang disebabkan penggunaan Layanan oleh Pelanggan.
6.3 Pelanggan akan bertanggung jawab atas kerugian yang diderita Pelanggan atas hal-hal tersebut pada butir 6.2 di atas dan tidak akan melakukan tuntutan dalam bentuk apapun kepada HostGuin.Com.
6.4 HostGuin.Com akan berusaha sebaik-baiknya agar data-data Pelanggan di server HostGuin.Com yang bersifat pribadi seperti : source code yang tidak ingin diperlihatkan kepada pihak lain, database, atau data-data di directory home Pelanggan yang tidak ingin diperlihatkan kepada pengguna lain kecuali jika Pelanggan sendiri yang mengatur setting akun agar hal-hal tersebut ingin diperlihatkan kepada pihak lain.
6.5 HostGuin.Com tidak dapat memberikan jaminan bahwa situs dengan tingkat trafik tertentu (mis: sekian pageview/hari atau sekian hit/hari ) dapat kuat ditanggung oleh server shared hosting di HostGuin.Com. HostGuin.Com menginstall server dalam keadaan standard dimana mayoritas program open source bisa berjalan, HostGuin.Com tidak dapat memberikan jaminan bahwa program yang anda pergunakan dapat berjalan dalam kondisi ini, anda diharuskan membuat penyesuaian terhadap lingkungan server HostGuin.Com.
6.6 HostGuin.Com tidak memberikan kompensasi apapun, baik material dan/atau nonmaterial, jika terjadi gangguan pelayanan dan/atau kerusakan data dan/atau kehilangan data Anda oleh sebab apapun (termasuk, tapi tidak terbatas pada: downnya koneksi dari pihak uplink/ISP, error koneksi ISP Pelanggan, kerusakan hardware, dicracknya akun Pelanggan, kesalahan Pelanggan, kelalaian staf HostGuin.Com yang tidak sengaja, dan lain sebagainya). Namun kami selalu berupaya untuk memberikan layanan yang terbaik bagi Pelanggan kami.
6.7 Dengan alasan apapun, HostGuin.Com tidak bertanggung jawab atas semua kerugian secara langsung maupun tidak langsung, insidental atau kerugian serupa lainnya atas kerugian karena kehilangan pendapatan atau keuntungan nyata yang diharapkan Pelanggan maupun tuntuan pihak-pihak lain akibat terputusnya pelayanan jasa HostGuin.Com.
6.8 Maintenance baik rutin maupun incidental dapat dilakukan kapan saja oleh HostGuin.Com, baik diumumkan sebelumnya melalui berita maintenance di http://HostGuin.Com.com maupun tidak. Maintenance dilakukan dengan dasar untuk memberikan layanan terbaik kepada Pengguna Layanan HostGuin.Com.
6.9 HostGuin.Com berhak menolak memberikan pelayanan pada pihak manapun tanpa memberikan alasan.
6.10 Begitu Pelanggan mendaftarkan diri di order form HostGuin.Com dan telah menjadi Pelanggan HostGuin.Com, maka seluruh peraturan dan ketentuan di atas telah disetujui dan berlaku untuk Pelanggan maupun klien dari Pelanggan tersebut.
7. PENYELESAIAN PERSELISIHAN Segala perselisihan yang timbul dalam pelaksanaan perjanjian antara HostGuin.Com dengan Pelanggan akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat oleh para pihak.
8. PERUBAHAN HARGA
8.1 HostGuin.Com berhak melakukan perubahan harga dan fasilitas hosting tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
8.2 Perubahan harga tidak mempengaruhi pembayaran yang telah dilakukan.
9. LAYANAN BANTUAN
9.1 Untuk layanan bantuan pelanggan dapat melalui :
(a) Live Chat diperuntukkan untuk sales, support ringan yang tidak bersifat melakukan perubahan pada server maupun akun. Untuk masalah teknis maupun lainnya yang membutuhkan waktu dan atensi yang lebih besar, Pelanggan diwajibkan untuk mengirimkan support ticket melalui Client Portal. Jika Live Chat tidak aktif dikarenakan maintenance server Live Chat maupun sebab yang lain, harap hubungi support dapat menghubungi melalui ticket support atau SMS (24 x 7).
(b) Ticket Support (24 x 7), kami akan merespon ticket support Anda sesegera mungkin, paling lambat 1 jam. Jika lewat dari 1 jam, silahkan beritahukan melalui sms.
9.2 Setiap Pelanggan berhak menggunakan layanan bantuan kami selama permintaan layanan ini mencakup hal-hal yang berhubungan dengan produk/jasa HostGuin.Com, dimana tidak termasuk:
(a) Training atau pengajaran, misalnya cara membuat, menggunakan atau instalasi software/script, cara pembuatan website atau cara penggunaan aplikasi lainnya dalam bentuk apapun;
(b) Melakukan perubahan atau upload data/file Pelanggan;
(c) Mempelajari atau memperbaiki script/program;
10. REVISI
10.1 HostGuin.Com berhak melakukan revisi terhadap peraturan di atas tanpa pemberitahuan.
Demikian aturan dan ketentuan layanan ini dibuat agar tercipta kerjasama dan hubungan yang baik antara HostGuin.Com dan Pelanggan.
Terima kasih telah membaca dan mentaati Terms Of Service HostGuin.Com. Atas kerjasama dan support, serta kepercayaannya kepada HostGuin.Com, kami mengucapkan terima kasih.
Kesulitan melakukan order? 
Dengan antarmuka cPanel yang intuitif serta mudah digunakan, membantu pemilik situs dalam mengelola situs mereka. 
Dengan Softaculous sangat mudah untuk menginstall aplikasi blog, forum, shopping cart dan masih banyak lagi.
